كيف يمكن تقديم شكوى لمؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية؟

مرحبًا بك، يمكنك التواصل مع المؤسسة لتقديم الشكاوى على الهاتف المخصص لذلك وهو (06/5301243)، أو يمكنك تقديم شكوى إلكترونية عبر الموقع الرسمي للمؤسسة، ثم الذهاب إلى تبويب الخدمات الإلكترونية، واختيار تبويب (تقديم الشكاوى)، ثم البدء بملء النموذج الموجود الذي يطلب عدداً من المعلومات الشخصية ورقم الهاتف وموضوع الشكوى، ثم إرساله.

يتم النظر بالشكوى عادةً خلال 3 أيام على الأكثر إذا توافرت جميع الوثائق المطلوبة، كما توفر المؤسسة العديد من الأرقام للتواصل معها، ومنها هاتف الإدارة العامة أيضاً (06/5301225).

تهدف المؤسسة لبناء​ نظام وطني للمواصفات والمقاييس وفقاً للممارسات الدولية المتبعة، كما أن تقييم مطابقة المواد والخدمات والسلع المتوافرة بالمملكة وخضوعها للمواصفات والمقاييس الوطنية من مهام المؤسسة الرئيسية، وذلك للحفاظ على صحة وسلامة المواطن الأردني.

يُمكن تقديم شكوى لمؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية في مباني المؤسسة وفروعها من خلال تعبئة نموذج تقديم شكوى ووضعه في الصندوق المخصص لذلك، أو زيارة قسم متابعة وتقييم الأداء المؤسسي، ويُمكن تقديمها من خلال الاتصال على رقم الهاتف الخاص بالشكاوى (00962065301243)، كما يُمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال اتباع الخطوات الآتية:

1. الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لمؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية.
2. وضع المؤشر على تبويب الخدمات في الشريط أعلى الصفحة.
3. وضع المؤشر على الخدمات الإلكترونية من القائمة المنسدلة.
4. اختيار تقديم الشكاوى.
5. تعبئة نموذج تقديم الشكوى بإدخال المعلومات الآتية:
6. الاسم.
7. البريد الإلكتروني.
8. رقم الهاتف.
9. العنوان.
10. موضع الشكوى.
11. نص الشكوى.
12. الضغط على إرسال.

معلومات التواصل مع المؤسسة

يُمكن التواصل مع مؤسّسة المواصفات والمقاييس الأردنية لتقديم الشكاوى بعدة طرق أخرى كما يأتي:

1. زيارة مباني المؤسسة وفروعها خلال أوقات الدوام الرسمي من 8:30 صباحًا إلى 3:30 عصرًا يوميًّا باستثناء يومي الجمعة والسبت.
2. إرسال الاستفسار أو الشكوى على البريد الإلكتروني الرسمي ([email protected]).
3. التواصل من خلال رقم الفاكس (00962065301249).
4. الاتّصال على رقم هاتف الإدارة العامة (00962065301225).
5. التواصل من خلال صندوق البريد ص. ب. (941287) عمان - 11194 الأردن.

وقت معالجة الشكوى

عادةً ما يُنظر بالشكوى المُقدمة في حال توفرت جميع المعلومات المتعلقة بالشكوى خلال 3 أيام، وقد تحتاج إلى 7 أيام إذا كان نوع الشكوى يحتاج إلى عمل جولة تفتيشية، ويُمكن الاطلاع على وقت معالجة الشكوى بحسب مجالها من صفحة الوقت المتوقع لمعالجة الشكوى في الموقع الإلكتروني الرسمي للمؤسسة.

أهداف مؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية

وضعت مؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية مجموعة أهداف استراتيجية ترمي إلى تحقيقها تماشيًا مع رؤيتها في حماية المستهلك كما يأتي:

1. ​بناء نظام وطني للمواصفات والمقاييس وفقًا للممارسات الدولية المتبعة، مع الاهتمام بكيفية تطبيقه.
2. مواكبة التطور العلمي في​ مجالات المواصفات والمقاييس وتقديم خدمات بكفاءة عالية.
3. تقييم مطابقة المواد والسلع والخدمات، واعتماد مختبرات الفحص في المملكة وجميع الجهات الرسمية المعنية بمنح شهادات المطابقة.
4. التأكد من مطابقة المنتجات الداخلة للمملكة الأردنية للقواعد الفنية المعتمدة من قبل المؤسسة؛ بهدف توفير الحماية الصحية والبيئية والسلامة العامة للمواطنين.
5. اعتماد مواصفات قياسية أردنية ملائمة للمنتجات الوطنية، لضمان جودتها، ودعم الاقتصاد الوطني؛ لتتمكن هذه المنتجات من منافسة الخدمات المستوردة الموجودة في الأسواق المحلية، والدولية.

القيم الجوهرية للمؤسسة

تتمثل القيم الجوهرية لمؤسسة المواصفات والمقاييس الأردنية فيما يأتي: ^[١]

1. الشفافية

تُوفّر المؤسسة جميع معلومات التشريعات والأنظمة والإجراءات والسياسات والقرارات بدقة ووضوح؛ إذ تلتزم المؤسسة بقانون ضمان حق الحصول على المعلومات، مع الحفاظ على سرية البيانات التي تستدعي ذلك.

1. النزاهة

تلتزم المؤسسة بالمعايير الأخلاقية في سلوكها في جميع الظروف؛ إذ تبتعد عن أي ممارسات قد تُسيء للوظيفة العامة.

1. الحيادية

تتخذ المؤسسة قرارتها مستندةً على معايير موضوعية عند التعامل مع المعنيين الداخليين والخارجيين بدون تحيّز، مع مراعاة الابتعاد عن تضارب المصالح.

1. التعلم المستمر

تحرص المؤسسة على إكساب موظفيها مهارات وخبرات جديدة بشكل مستمر لتواكب التغيرات والظروف الخارجية؛ من خلال توفير بيئة داعمة ومشجعة على التعلم.

1. الابتكار

تستخدم المؤسسة المعلومات والأدوات المتاحة بطرق مستحدثة؛ لتطوير خدمات ومنتجات جديدة ذات قيمة.

1. التشاركية

تحرص المؤسسة على تحقيق المشاركة والتعاون والعمل الجماعي بين المعنيين من داخل المؤسسة وخارجها؛ من خلال اتباع آليات تُناسب جميع الأطراف المعنية.

1. الإتقان

تُؤدي المؤسسة مهامها المطلوبة منها بدقة ومهارة عالية، وفي الوقت المحدد دون تأخير.